“三民”服務提升眉山“獲得電力”水平

中國電力新聞網記者 支彤

　　眉山，古稱眉州，是北宋著名文學家蘇東坡的家鄉，是國家級天府新區的重要組成部分和全域協調區，是成都平原經濟區快速崛起的一座現代工業新城。

　　這座兼具歷史文化底蘊與強勁經濟活力的城市，雖然建區設市不足20年，卻是四川省發展最快的地區之一。數據顯示，今年1-4月，眉山市工業投資高于全省平均水平4.9個百分點，總量居全省第六位。

　　產業建設高質量發展背后的“硬支撐”，是營商“軟環境”的持續優化。“以古人之規矩，開自己之生面”，國網眉山供電公司（以下簡稱“眉山供電公司”）秉承蘇東坡“愛民之深，憂民之切”的民生理念，堅持“人民電業為人民”的企業宗旨，開展“東坡精神、眉電擔當”獲得電力“春江暖電”行動，為眉山人民群眾提供了“便民、為民、暖民”的“三民”服務，穩步提升眉山“獲得電力”水平。

　　急民之所急

　　“把客戶感受到的好，具體成客戶看得到的實惠”

　　“我們的大棚全套引進荷蘭全球領先的無土栽培技術和智能生產設施，通過智能化管理系統，對作物生長全過程進行智能感知、分析、決策，實現精準化種植、科學化管理、可視化運營。”在眉山市東坡區東創智慧農業園項目一期的大棚內，項目負責人李富豪向記者介紹道。

　　工作人員需要乘坐自動升降機對11萬株番茄、黃瓜、辣椒進行打理；需要實時搜集棚內光、溫、水、氣、肥等種植數據；需要通過智慧農業ET大腦對農產品的生產、訂單通知、物流進行分析預警。由于整個項目采用“大數據＋農業”的智能化運營管理，東創智慧農業園對電力的穩定性和可靠性要求極高。

　　今年3月，東創智慧農業有限公司提交高壓增容申請，申請增容4臺1250千伏安和1臺630千伏安變壓器，并且希望能夠盡早投運。眉山供電公司通過優化業務流程，“零距離”跟蹤服務和指導，僅用37天就完成了用電業務辦理。

　　為了減少客戶的投資，了解到電源點距離客戶用電紅線尚有一公里，眉山供電公司依據省公司文件要求將電力線路延伸到客戶門前，將一公里變為“零距離”，壓減辦電成本75.6149萬元。

　　“要把客戶感受到的好，具體成客戶看得到的實惠”，眉山供電公司客戶經理班唐可向記者介紹，該公司嚴格落實《關于印發優化營商環境開展報裝接電專項治理行動實施方案的通知》和《國網眉山供電公司關于印發優化營商環境開展報裝接電專項治理行動實施細則的通知》出資界面。

　　對于省級及以上各類園區和電動汽車充電樁、電能替代項目，由該公司投資建設供配電設施至客戶紅線，低壓新裝、增容客戶計量點及之前設施均由供電企業出資建設，10千伏非專線架空線路高壓客戶，該公司將電網延伸到客戶紅線外第一支持物，第一支持物由公司負責出資建設。“截止今年5月份，公司壓減辦電成本約18725萬元。”唐可表示。

　　以民為中心

　　“希望優質的辦電、用電體驗可以成為一種常態”

　　“我們所有的努力，只希望優質的辦電、用電體驗可以成為一種常態。”眉山供電公司副總經理李誠在接受記者采訪時表示，為提前介入眉山市2019年150個重點項目服務，眉山供電公司建立重點項目周跟蹤機制，開展大客戶項目前期咨詢，提前啟動業擴配套“預安排”。

　　2017年底，信利集團在眉山市仁壽縣投資400億計劃建立第五代“TFT-LCD”高端車載及智能終端顯示生產線和第六代 AMOLED半導體顯示器件生產線。作為推動眉山市打造千億新一代電子信息產業目標率先實現的重點項目，該項目對供電質量有較高要求，需雙電源供電。

　　眉山供電公司成立重點項目作業組，由各部門專業骨干組成，負責從技術、規劃、資料、報裝等各方面為客戶提供專業高效、靈活個性的服務。項目前期，眉山供電公司提前介入服務，開展現場查勘、負荷評審等工作，根據用電負荷和供電可靠性要求，為客戶重新規劃了更加合理的報裝容量。

　　項目投運后，生產線前期用電負荷不高，為降低客戶電費支出，眉山供電公司營銷工作人員指導客戶申請“直購電”政策，變更基本電費計費方式，按實際最大需量計費，每月降低電費開支430余萬。

　　信利線路工程建設長達40公里。從規劃、設計到施工常規需要3年時間，而該線路工程僅用了1年就完成了任務，充分滿足了客戶的用電時間。這都得益于眉山供電公司快捷、高效的辦電服務，客戶滿意度得到了有效提升。

　　通過提升辦電效率、降低接電成本及提供智能個性的用電服務，眉山供電公司正在以實際行動優化客戶辦電、用電體驗。據記者了解，截止5月底，眉山供電公司業擴屬實投訴共發生6筆，同比2018年減少11筆、同比下降183%。強化問題回訪“說清楚”制度，對客戶反映問題，以書面形式核查整改，目前客戶滿意率保持在99.8%以上。